Специалист по внедрению и сопровождению

Основная задача специалиста – помогать клиентам во время внедрения и использования Forecast NOW! Вы должны стать лицом нашей компании и основным связующим звеном для сотрудников клиента.

Обязанности:

• Много общаться с клиентами, как устно, так и письменно (почта, skype)
• Принимать и регистрировать все запросы клиентов в Redmine, вести учет времени, потраченного на консультации и решение проблемы.
• Обучать сотрудников клиента, проводить семинары через Skype.
• Решать технические проблемы при работе с продуктом, а в случае необходимости подключать отдел разработки и брать на себя роль куратора проблемы.
• Выявлять потребности клиента, получать обратную связь и всячески стараться обеспечить лояльность клиента к компании.

Требования:

• Опыт работы от 1 года;

• Грамотная речь, коммуникабельность, умение доносить информацию простым и понятным языком;

• Самостоятельность, умение находить быстрое решение проблемы, а в случае необходимости эскалировать ее выше;
• Желателен опыт работы в IT компаниях на позициях специалиста технической поддержки.

Плюсом будет:

• Знание английского языка на уровне Intermediate и выше.

Условия:

• Стабильную официальную заработную плату. Обсуждается на собеседовании.
• График работы: 5/2 с 9 до 18;
• Оплачиваемый отпуск;
• Возможности карьерного роста до менеджера продукта;
• Уютный, современный офис в центре города.

О компании

Forecast NOW! – российская компания, которая работает на рынке с 2011 года. Наш продукт – это система прогнозирования спроса и управления товарными запасами. Наши клиенты – это торговые компании с оборотом от 200 млн. рублей в год. На текущий момент мы имеем самое технологичное решение в области автоматизации управления запасами, что подтверждено множеством внедрений и отзывами экспертов.

Тип занятости

Полная занятость, удаленная работа